S’affirmer et communiquer en situation professionnelle

Programme de la formation

Intitulé : S’affirmer et communiquer en situation professionnelle
Catégorie : Qualité de vie professionnelle, communication orale et écrite | Développement personnel appliqué au contexte professionnel |

Objectifs de la formation

  • S’adapter à l’interlocuteur par une écoute active et empathique.
  • Communiquer de façon assertive et faire face positivement à des comportements passifs, critiques et agressifs.

Profil intervenant

  • Consultante formatrice spécialisée en développement personnel et techniques de communication professionnelle.
Activité individuelle de démarrage pour adapter au mieux la formation.

S’approprier les fondamentaux de l’assertivité et de l’intelligence émotionnelle.

  • Les éléments constitutifs de l’estime de soi et de la confiance
  • Les interactions entre les émotions : Peur, Tristesse, Colère, Joie
  • Evaluer ses réactions face à des situations sources de tension : la passivité, l’agressivité, la critique.
Atelier en trinôme - mise en situation de communication complexe choisie ou suggérée : exprimer les émotions, réagir selon le mode de communication.

Identifier et choisir ses réactions/comportements et non les subir

  • Exploiter le paralangage assertif (rythme, débit, voix)
  • Soutenir le verbal par le corporel (gestuelle, attitude, utilisation de l’espace)
  • Pratiquer l’écoute active.
Exercice collectif : solliciter et recevoir du feedback.

S’adapter à l’interlocuteur par une écoute active et empathique.

  • Cerner les attentes de l’interlocuteur
  • Techniques de questionnement.

Structurer son message pour asseoir l’affirmation de soi

  • Structuration du contenu et argumentaire
  • Le langage de la confiance, l’emploi de mots choisis, structurés
  • Dissocier les faits, les opinions, les sentiments
  • Les types de reformulation et les objectons.
Exercice collectif sur l’identification des faits, opinions, sentiments Mise en situation sur l’argumentation et le traitement des objections.

Faire face à des situations, comportements sources de tension

  • Identifier et répertorier les situations source de tensions
  • Enoncer un point de vue de manière assertive
  • Formuler une critique avec la méthode du DESC
  • Dire « non » ou poser des limites.
Atelier d’entrainement individuel et collectif sur des cas pratiques contextualisés.
  • Tout public

Aucun

  • Des ateliers variés : tests, travail collaboratif, partages d'expériences, exercices.
  • Des liens vers des ressources supplémentaires : fiches techniques et fiches outils Mémo.