Gestion des situations difficiles dans la sphère professionnelle.

Programme de la formation

Intitulé : Gestion des situations difficiles dans la sphère professionnelle.
Catégorie : Qualité de vie professionnelle, communication orale et écrite | Développement personnel appliqué au contexte professionnel |

Objectifs de la formation

  • Comprendre les ressorts d’une situation professionnelle conflictuelle.
  • Identifier ses capacités et ses ressources pour prendre du recul et faire face à la pression.
  • Accroître sa capacité à se positionner sereinement et communiquer positivement dans un contexte relationnel difficile.

Profil intervenant

  • Consultante, formatrice Experte spécialisée en développement personnel et professionnel, Coach et thérapeute.
Travailler dans un meilleur confort psychologique et physique. Renforcer son efficacité personnelle face aux situations professionnelles sources de tension ou de conflit et réagir positivement face aux comportements agressifs ou manipulateurs.

Jour 1 Matin : Comprendre l’origine et les mécanismes des conflits

  • Identifier les causes et déterminer les conséquences
  • Les divers types de conflits
  • Cerner les enjeux réels
  • Les mécanismes à l’œuvre
  • Traiter l’implicite

Jour 1 Après-midi : Exercer des techniques pour réagir face “aux stresseurs”

  • Développer des états ressources internes pour développer sa résistance face aux situations de tension et conflits.
  • Approche de l’assertivité pour gérer les personnalités difficiles, les comportements déstabilisants, manipulateurs et agressifs.
Atelier pratique de techniques de respiration et de relaxation. Exercice d’application : sortir positivement d’une confrontation ou d’un conflit.

Jour 2 : Apprendre à canaliser et transformer l'agressivité

  • Comprendre ses attitudes réflexes face au conflit (attaque, fuite, repli).
  • Maintenir des relations positives en respectant le point de vue de son agresseur.
  • Utiliser le langage adapté à chaque type de personnalité pour mettre en place une relation constructive.
  • Identifier le niveau de stress de son interlocuteur pour y répondre efficacement.
  • Pratiquer le recadrage positif pour garder le contrôle de la situation.
  • Affronter les conflits en préservant son énergie et sa motivation.
Atelier d’expérimentation des composants à l’œuvre dans une situation conflictuelle et des techniques de communication adaptées et garder le leadership en situation de conflit. Les participants se fixent des objectifs individuels de gestion des situations de tension.
Modalités d’évaluation :
- Attestation individuelle de formation avec évaluation des acquis.
- Évaluation de la satisfaction des participants.
  • Tout public.

Aucun

  • Diagnostic personnel des situations conflictuelles vécues.
  • Exercices d’auto contrôle et de gestion des émotions face aux comportements agressifs ou manipulateurs.
  • Un contrat d’objectifs personnel avec identification des stresseurs, des bonnes pratiques, des états ressources et des procédures de changement des comportements.
  • Support de formation comprenant un espace de prise de notes remis sous format papier ou numérique.