L’essentiel pour gérer les tensions et conflits dans la sphère professionnelle

Programme de la formation

Intitulé : L’essentiel pour gérer les tensions et conflits dans la sphère professionnelle
Catégorie : Qualité de vie professionnelle, communication orale et écrite | Développement personnel appliqué au contexte professionnel |

Objectifs de la formation

  • Comprendre les ressorts d’une situation professionnelle conflictuelle,
  • du conflit larvé au conflit ouvert
  • Identifier ses points forts et ses zones de fragilité face au conflit
  • Accroître sa capacité à se positionner sereinement et communiquer positivement dans un contexte relationnel difficile.

Profil intervenant

  • Formatrice coach spécialisée en développement personnel.
Établir des relations positives pour prévenir les situations professionnelles sources de tension ou de conflit.
Réagir positivement aux comportements agressifs, manipulateurs, déstabilisants.

Identifier les forces à l’œuvre dans une situation de tension ou de conflit

Savoir reconnaître les différentes attitudes : attaque, fuite, repli

  • Comprendre la dimension relationnelle en jeu
  • Comprendre et analyser les contextes, les acteurs et les mécanismes qui sous-tendent une situation conflictuelle
  • Perception et interprétation de la réalité
  • Connaître le processus du conflit : de l’agressivité au passage à l’acte
  • L’influence des émotions sur les comportements : le cerveau instinctif, affectif et cognitif.
  • Analyser les processus de dominance et soumission : les positions de vie.
  • Comprendre les enjeux et les rôles des acteurs du conflit : le triangle dramatique.

Prendre du recul sur les situations conflictuelles en décryptant motivations internes et habitudes comportementales.

  • Anticiper l’agressivité de son interlocuteur : dépister les messages de la communication non-verbale et para-verbale.
  • Connaître ses points forts et zones de fragilité face au conflit.
  • Repérer ses propres limitations qui nuisent à l’affirmation de soi
Atelier d’auto-évaluation de sa personnalité et comportements sous stress. Analyse de ses points forts et axes de progrès.

Faire face aux comportements déstabilisants, manipulateurs, agressifs.

Accroître sa disponibilité et sa résistance face aux conflits.

  • Affronter la violence et les intimidations en utilisant sa voix.
  • Contrôler ses émotions en retrouvant une respiration équilibrée.
  • Communiquer avec assertivité pour faire face aux conflits
  • Sortir d’une relation conflictuelle grâce à une verbalisation positive.

Apprendre à canaliser et transformer l’agressivité

  • Comprendre ses attitudes réflexes face au conflit (attaque, fuite, repli).
  • Maintenir des relations positives en respectant le point de vue de son agresseur.
  • Utiliser le langage adapté à chaque type de personnalité pour mettre en place une relation constructive.
  • Identifier le niveau de stress de son interlocuteur pour y répondre efficacement.
  • Pratiquer le recadrage positif pour garder le contrôle de la situation.
  • Affronter les conflits en préservant son énergie et sa motivation.
Atelier d’expérimentation des composants à l’œuvre dans une situation conflictuelle et des techniques de communication adaptées et garder le leadership en situation de conflit. Les participants se fixent des objectifs individuels de gestion des situations de tension.

Expérimentation des objectifs de changement énoncés par les participants.

  • Retour d’expérience : qu’ont-ils observé, analysé, pratiqué ?
  • Comment intégrer et adapter ces techniques pour plus d’efficience dans son activité
  • professionnelle ?
Entrainement à partir de cas pratiques choisis par les participants. Analyse des stratégies déployées pour sortir du conflit et recherche de solutions individuelles.
- Modalités d’évaluation :
Attestation individuelle de formation.
Évaluation de la satisfaction des participants.
Retour d’expérience de l’intervenant pour une organisation apprenante.
  • Tout public.
  • Personnel amené à gérer des situations de tension ou de conflit dans les relations internes ou externes à l’entreprise.

Participant volontaire pour s’impliquer personnellement.

  • Méthode active d’appropriation des concepts clés au travers d’études de cas professionnels
  • Approche ludique avec auto-diagnostics et jeux de rôle.
  • Le transfert des apports de la formation dans sa pratique professionnelle est formalisé par des objectifs d’entrainement définis dans le plan d’action personnel.
  • Le support pédagogique remis en main propre ou mis en ligne sur un espace dédié.