S’affirmer et communiquer en situation professionnelle

Programme de la formation

Intitulé : S’affirmer et communiquer en situation professionnelle
Catégorie : Gestion des Ressources Humaines & Communication |

Objectifs de la formation

  • S’adapter à l’interlocuteur par une écoute active et empathique.
  • Communiquer de façon assertive et faire face positivement à des comportements passifs, critiques et agressifs.

Profil intervenant

  • Consultante formatrice spécialisée en développement personnel et techniques de communication professionnelle.

Première classe virtuelle (3 heures 30)

Activité individuelle de démarrage pour adapter au mieux la formation.

S’approprier les fondamentaux de l’assertivité et de l’intelligence émotionnelle.

  • Les éléments constitutifs de l’estime de soi et de la confiance
  • Les interactions entre les émotions : Peur, Tristesse, Colère, Joie
  • Evaluer ses réactions face à des situations sources de tension : la passivité, l’agressivité, la critique

 

Atelier en trinôme - mise en situation de communication complexe choisie ou suggérée : exprimer les émotions, réagir selon le mode de communication.

Deuxième classe virtuelle (3 heures 30)

Identifier et choisir ses réactions/comportements et non les subir

  • Exploiter le paralangage assertif (rythme, débit, voix)
  • Soutenir le verbal par le corporel (gestuelle, attitude, utilisation de l’espace)
  • Pratiquer l’écoute active
Exercice collectif : solliciter et recevoir du feedback.

Troisième classe virtuelle (3 heures 30)

S’adapter à l’interlocuteur par une écoute active et empathique.

  • Cerner les attentes de l’interlocuteur
  • Techniques de questionnement

Structurer son message pour asseoir l’affirmation de soi

  • Structuration du contenu et argumentaire
  • Le langage de la confiance, l’emploi de mots choisis, structurés
  • Dissocier les faits, les opinions, les sentiments
  • Les types de reformulation et les objections
Exercice collectif sur l’identification des faits, opinions, sentiments Mise en situation sur l’argumentation et le traitement des objections.

Quatrième classe virtuelle (3 heures 30)

Faire face à des situations, comportements sources de tension

  • Identifier et répertorier les situations source de tensions
  • Enoncer un point de vue de manière assertive
  • Formuler une critique avec la méthode du DESC
  • Dire « non » ou poser des limites
Atelier d’entrainement individuel et collectif sur des cas pratiques contextualisés.
  • Tout public

Pré-requis technique : un ordinateur multimédia équipé d'une carte son standard et d'un accès à une connexion Internet haut débit (8 Mo conseillé).

  • Des classes virtuelles interactives qui vous permettent de poser un cadre structurant.
  • Des ateliers variés : tests, travail collaboratif, partages d'expériences, exercices.
  • Des liens vers des ressources supplémentaires : fiches techniques et fiches outils Mémo.